Aide & FAQ

Il vous suffit de cliquer sur l'icône en forme de silhouette en haut à droite de l'écran et de saisir votre adresse mail. Un code à 6 chiffres est envoyé sur votre adresse mail pour vous connecter.

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Contactez directement Vimédis pour obtenir votre facture, via notre formulaire de contact.

Oui, Vimédis propose de nombreux produits confectionnés sur-mesure : des bas de contention, des ceintures lombaires et abdominales, des vêtements de compression post-opératoire (comme des panties), des genouillères ou des semelles orthopédiques.

La prise de mesure de ces produits s'effectue en magasin. N’hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au 04 78 80 20 92.

Chacun de nos produits est vendu avec une notice.

La disponibilité du produit est affichée sur la fiche produit. Toute indisponibilité ou délai rallongé sera précisé sur cette même fiche.

Le délai de livraison dépend de la destination et de la disponibilité du produit.

En général, pour une livraison en France métropolitaine, le délai varie d'un jour à trois jours. La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche. 

Par exemple, si le produit est en stock et que vous choisissez la livraison Express, vous êtes livré en 24h.

Vous disposez de 30 jours pour le retourner. Vous pouvez le retourner sans motif de retour jusqu’au 14 ème jour après la livraison.

À partir du 15 ème et jusqu’au 30 ème jour, vous devez contacter le service client pour valider le retour. Consultez nos conditions générales de vente.

Oui, il suffit de contacter notre service client au 04 78 80 20 92. La validation de votre commande se fera une fois le règlement effectué.

Oui, vous pouvez télécharger le bon de commande se trouvant dans chaque fiche produit et nous l’envoyer à l’adresse de Vimédis : 170 Av. Marcel Cachin, 69120 à Vaulx-en-Velin.

Vous pouvez également saisir votre commande sur papier libre, sans oublier les frais de port.

Une fois que vous avez ajouté un produit au panier, il faut cliquer sur “estimation des frais de livraison” au-dessus du bouton de paiement et il vous faudra renseigner votre pays et votre code postal.

Oui, nous pouvons vous fournir un devis personnalisé sur simple demande via notre formulaire en ligne ou par téléphone au 04 78 80 20 92.

Oui, de nombreux articles sont disponibles à la location comme : des fauteuils roulants, des déambulateurs, des lits médicalisés, des soulèves-malades, des tens et des verticalisateurs. N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact, ou nous appeler au 04 78 80 20 92.

Le produit acheté doit être éligible au remboursement, c'est-à-dire que le produit doit être inscrit à la LPPR. Lors du passage de votre commande, il faudra nous envoyer votre prescription médicale. Une feuille de soin vous sera transmise dans les 15 jours suivant votre commande.

Oui, si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez rapidement notre service client au 04 78 80 20 92 pour effectuer la modification.

Cliquez sur l’icône compte client, puis cliquez sur “Mes commandes”.

Utilisez le numéro de suivi disponible dans votre espace client ou envoyé par mail pour suivre votre colis.

Pour le moment, nous livrons en France métropolitaine, en Corse et dans les DOM-TOM.

Pour tous les autres pays, veuillez contacter notre service client au 04 78 80 20 92.

Nous vous proposons le retrait en magasin, la livraison via point relais, lettre suivie, DPD Predict et Express.

Les frais varient selon le poids de votre commande et de l’adresse de livraison. 

Le montant des frais est indiqué au moment de la commande. Vous pouvez cependant estimer les frais de livraison dans votre panier, en renseignant le pays et le code postal.

Ils dépendent du mode de livraison choisi et de la disponibilité des produits. Consultez les informations affichées sur la fiche produit avant la validation de votre commande.

Les délais de livraison varient en général entre 1 et 3 jours si le produit est en stock.

Un délais supplémentaire d’approvisionnement peut venir s’ajouter en fonction de la disponibilité du produit, en magasin et chez notre fournisseur.

Tout dépend du mode de livraison que vous avez choisi : 

- Lettre Suivie : le courrier sera directement déposé dans votre boîte aux lettres

- Point relais : un mail vous sera envoyé vous indiquant la disponibilité du produit

- DPD Predict : un SMS vous sera envoyé pour sélectionner une autre date de livraison

- Express : un mail vous sera envoyé pour reprogrammer la livraison